Formation :
Relancer les impayés par téléphone

Objectifs :

• Relancer en préservant la relation commerciale
• Adopter un rythme de relance efficace
• Gérer les conflits et les situations difficiles

Sylvie

secrétaire comptable, PME dans l'industrie, Lille

« Après le module sur la relance, j’ai voulu faire le perfectionnement en relance téléphonique des impayés et j’ai gagné en efficacité, très contente. »

Points clés du programme :

• Adapter la relance au profil de débiteur
• Les étapes clés d’un entretien téléphonique
• Gérer les situations génératrices de stress
• Evaluer ses résultats

Public concerné :

Toute personne en charge de la relance
ponctuellement ou chroniquement :
Chargé(e) de recouvrement, gestionnaire Crédit Clients,
collaborateur Comptabilité Clients, commercial(e), assistant(e), …
Prise de poste – Développement